Con el sistema de pedidos por mensaje de texto, DoorDash va más allá de la aplicación

El agente de IA de DoorDash encontrará entonces el artículo, preparará el pedido y finalizará la compra, utilizando la información de pago almacenada del cliente.

Los clientes también pueden enviar un mensaje de texto a DoorDash para obtener recomendaciones sobre qué comer. Y como la plataforma recuerda el historial de pedidos del cliente, sus respuestas se adaptan a sus gustos.

Durante una demostración en el evento de productos Dash Forward de DoorDash esta semana, Aayush Sheth, jefe de IA aplicada de DoorDash, utilizó Text DoorDash para volver a pedir su burrito de desayuno habitual.

“No tengo que abrir la aplicación, añadir todas mis personalizaciones ni recordar lo que pedí la última vez”, dijo. “Me llega por mensaje de texto”. El proceso duró aproximadamente un minuto.

También demostró realizar tareas más complejas, como pedirle a DoorDash que recomendara una comida para un grupo en el que a una persona no le gustan los champiñones y otra tiene el colesterol alto y quiere algo con soja.

Y mostró cómo los clientes pueden enviar un mensaje de texto a DoorDash para pedir los productos que necesitan, pidiéndoles que busquen una receta y subiendo una foto de su refrigerador.

En el futuro, los clientes también podrán enviar mensajes de texto a DoorDash para hacer reservas, procesar devoluciones y comunicarse con la persona que les entregará el pedido.

“Queremos que para los usuarios sea lo más sencillo posible volver”, dijo Sheth.

La función Text DoorDash llega tras el lanzamiento de Ask DoorDash, un chatbot con inteligencia artificial integrado en la aplicación DoorDash, diseñado para ayudar a los usuarios a encontrar opciones de restaurantes cercanos.

Ambas plataformas ofrecen a los clientes una alternativa a desplazarse y tocar la pantalla en la aplicación de DoorDash para pedir comidas o comestibles. La idea es hacer que el proceso de pedido sea más cómodo. Y también está cambiando la forma en que eligen qué comer.

Por ejemplo, más de la mitad de los pedidos realizados a través de Ask DoorDash van a restaurantes que el cliente no conoce, según Andy Fang, cofundador de DoorDash. Y cuando los usuarios envían un mensaje de texto a DoorDash para pedir recomendaciones, "no solo se recomiendan las marcas más conocidas", afirmó Sheth. "También se recomiendan los pequeños negocios locales para apoyar la economía de la zona".

El servicio Ask DoorDash se lanzó en mercados seleccionados en junio, mientras que actualmente unos 20.000 consumidores utilizan el servicio de mensajes de texto, y ya hay una lista de espera abierta.

Estos nuevos métodos de pedido podrían tener repercusiones para los restaurantes. Cuando un cliente abre la aplicación de DoorDash, accede a un mercado de comercio electrónico clásico, con carruseles de diferentes tipos de cocina, restaurantes populares y ofertas y promociones. Los restaurantes y otros negocios pueden pagar para obtener una posición más destacada en la aplicación. Esto les permite llegar a un público al que de otro modo no podrían acceder.

Las funciones Ask DoorDash y Text DoorDash ofrecen una experiencia más personalizada a los clientes. Los modelos de IA muestran restaurantes distintos a los que el cliente podría ver en la aplicación. Y, al menos por ahora, los restaurantes no pueden pagar para aparecer en los resultados.

Mientras tanto, DoorDash ofrece a los restaurantes otras maneras de llegar a los clientes más allá de su plataforma. En Dash Forward, presentó DashOS, un sistema que integra todos los canales de DoorDash (entrega a domicilio, pedidos en línea, reservas y más) en una plataforma de marketing unificada para los operadores. El objetivo es facilitar a los restaurantes la conversión de clientes que realizan pedidos a través de la aplicación de DoorDash a canales propios como el restaurante o los pedidos en línea.

Esto significa que un cliente que se registre en el programa de fidelización de un restaurante a través de la aplicación DoorDash podría recibir posteriormente un correo electrónico con el nuevo menú del restaurante y, a continuación, una invitación a una cata de vinos VIP, por ejemplo.

Todo esto podría cambiar la forma en que los restaurantes utilizan DoorDash para llegar a nuevos clientes y hacer crecer su negocio.

Parisa Sadrzadeh, vicepresidenta de estrategia y operaciones de DoorDash, declaró en una entrevista que no podía precisar cómo podría cambiar la situación, dada la rápida evolución de tecnologías como la inteligencia artificial. Sin embargo, afirmó que habrá muchas oportunidades para que los restaurantes atraigan nuevos clientes con DoorDash, incluso con DashOS.

“Continuaremos brindando servicios a los comerciantes y manteniéndonos relevantes en los servicios que más importan a los consumidores”, afirmó. “Por otro lado, seguiremos siendo una excelente plataforma para que los restaurantes establezcan relaciones con los consumidores”.

Añadió que próximamente habrá más anuncios relacionados con publicidad, marketing y otros servicios de agencia para empresas.