Responsabilidades cumplidas

«Los hombres no temen a las cosas, sino a cómo las perciben», dijo Epicteto hace dos mil años, destacando una sombra que siempre ha acompañado a la humanidad. No sé ustedes, pero para mí, además de la capacidad analítica derivada del autoconocimiento, lo que más me asombra del estoicismo es su capacidad para cultivar la objetividad.

No juzgar por las apariencias era uno de sus principios, en una época en la que un futuro como el nuestro, con tecnología capaz de generar contenido digital tan convincente que sería difícil distinguirlo de la realidad, era inimaginable. Filosofar es esto: examinar y refinar los propios criterios, proclamó el pensador griego.

Los beneficios de estar informado son muy positivos, ya que nos permite tomar decisiones acertadas, evitar opinar sobre temas que no comprendemos y elegir correctamente, ya sea un destino de vacaciones, un vehículo o una botella de vino.

Hace unas semanas, un aficionado a la gastronomía compartió algunos comentarios que publiqué en redes sociales, en los que afirmaba que los comensales tienen la responsabilidad de saber qué tipo de cocina ofrece un restaurante antes de reservar. En resumen, si no lo saben y la experiencia no es de su agrado, la responsabilidad recae sobre ellos. Esto es fácil de aceptar, si consideramos que si compras un producto sin leer la etiqueta, podrías terminar con detergente para la ropa en lugar de cereales para el desayuno.

Esta persona, por el contrario, consideró que mis palabras atacaban el derecho de los usuarios a ir donde quieran y con la información que les plazca, además de poder protestar sobre lo que quieran si lo consideran pertinente.

La base de su reflexión era la idea de que cualquiera puede acercarse a un libro, una película o una obra de arte sin saber nada de antemano y quejarse libremente, ya que son los compradores quienes proveen a los autores.

De esto deduje que "es más importante demostrar algo que estar informado" y planteé la pregunta: ¿Acaso todos los que se quejan están mal informados? Considerando que encajar esta última pregunta en el razonamiento inicial requiere una contorsión digna de Toni Bou en su bicicleta de trial, y que aceptar la premisa de que demostrar algo es más importante que estar informado puede tener consecuencias inesperadas, particularmente en asuntos de privacidad, quisiera responder con otra pregunta: ¿En qué punto de mi declaración se indica que una queja legítima es inapropiada?

Mi declaración no decía nada de eso. Básicamente, pretendía animar al público a buscar información para tomar la mejor decisión, en un momento en que prácticamente cualquier información está ampliamente disponible a través de diversas herramientas digitales.

El acceso a información precisa suele conducir a soluciones más completas y eficaces, alejadas de expectativas poco realistas. Por supuesto, tener ideas propias es fundamental en cualquier contexto, y a veces uno quiere aceptar una experiencia o un trabajo sin referencias, pero eso no elimina la responsabilidad que conlleva. Sobre todo si se quiere evitar llegar al aeropuerto de Longyear, el más septentrional del mundo, en ropa de verano, o sentarse a la mesa en un restaurante de comida sichuanesa cuando no te gusta la comida picante.

Someter el conocimiento existente al enriquecimiento de las perspectivas disponibles conduce a decisiones más alineadas con las necesidades y preferencias individuales, ya que el éxito de una experiencia o transacción depende de que ambas partes cumplan sus expectativas. Por lo tanto, es responsabilidad de todos estar informados sobre los términos y condiciones. El hecho de que se trate de una relación comercial no implica que el cliente tenga derecho a todo sin discusión ni cuestionamiento. Esta forma de pensar —que quien paga tiene derecho a protestar por lo que quiera— puede fomentar la creencia de que la libertad de expresión está supeditada al pago.

O, aún más grave, la alegre y común afirmación de que, puesto que lo he pagado, puedo hacer con él lo que quiera, lo que abre la puerta a la posibilidad de que alguien que puede permitirse comprar una botella de Château d'Yquem para tirarla por el desagüe o adquirir un códice del siglo XIV para encender la chimenea pueda parecer legítimo. Los términos corpus mysticum y corpus mechanicum existen por una razón: para distinguir la creación intelectual del soporte físico que le da forma.

Enriquecer la comprensión y fortalecer el conocimiento nunca ha sido perjudicial; al contrario, previene decepciones innecesarias. Son las actitudes que rechazan la ampliación del entendimiento y reducen cualquier opinión a un simple "me gusta" o "no me gusta" las que limitan la capacidad de expresar matices y complejidad, a la vez que fomentan la polarización y la confrontación. Isaac Asimov lo dejó muy claro cuando afirmó que la opinión de una persona ignorante no tiene el mismo valor que la de una persona sabia, ni la de una persona inexperta tiene el mismo valor que la de alguien con experiencia.

Una palabra basta para el sabio.